Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku khusus untuk transaksi finansial sukarela dalam mata uang Rupiah Indonesia (IDR) yang dilakukan melalui halaman resmi dukungan Otak.in, yang meliputi:

• Donasi Sukarela (Voluntary Donation): Kontribusi dana sukarela (mulai dari Rp1.000) untuk mendukung biaya operasional server, domain, infrastruktur, dan pengembangan materi belajar gratis tanpa imbalan produk atau lencana.
• Program Supporter (Become a Supporter): Kontribusi dukungan (mulai dari Rp25.000) yang memberikan apresiasi berupa lencana digital kosmetik Supporter Badge permanen pada profil akun pengguna setelah pembayaran berhasil diverifikasi.

Mengingat sifat kontribusi yang sukarela dan langsung dialokasikan untuk pemeliharaan infrastruktur platform, kontribusi yang telah berhasil pada prinsipnya bersifat final. Namun, Otak.in menerima dan meninjau permohonan pengembalian dana (refund) secara adil apabila terjadi kondisi berikut:

• Pembayaran Ganda (Duplicate Payment): Pengguna tidak sengaja terdebet lebih dari satu kali untuk transaksi dukungan yang sama dalam waktu berdekatan.
• Kesalahan Teknis Pemrosesan (Technical Error): Dana pengguna telah terpotong pada rekening/e-wallet, namun terjadi gangguan teknis sistem atau kegagalan sinkronisasi pada penyedia pembayaran yang tidak dapat diselesaikan.
• Kesalahan Input Nominal atau Jenis Dukungan yang Tidak Disengaja: Pengguna secara tidak sengaja memasukkan nominal yang jauh berbeda dari yang dimaksudkan (misalnya kelebihan digit nol) atau salah memilih jenis dukungan, dan melaporkannya segera setelah transaksi terjadi.
• Transaksi Tanpa Izin / Tidak Dikenali (Unauthorized Transaction): Terdapat bukti sah bahwa metode pembayaran digunakan tanpa sepengetahuan atau izin pemilik sah instrumen pembayaran.

Permohonan pengembalian dana dianjurkan untuk diajukan selambat-lambatnya dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi pembayaran dilakukan.

Pengguna dapat mengajukan permohonan melalui dua cara:

1. Melalui Menu Pengaturan Akun (Direkomendasikan): Masuk ke akun Otak.in Anda, buka halaman Pengaturan → Dukungan & Riwayat Transaksi, pilih transaksi yang bersangkutan, lalu klik tombol "Ajukan Refund" dan lengkapi alasan permohonan.
2. Melalui Email Resmi: Bagi pendukung yang bertransaksi tanpa akun (Donasi Sukarela sebagai tamu) atau mengalami kendala akses akun, kirimkan email ke support@otak.in dengan menyertakan:
   • Nomor Pesanan / Order ID (contoh: OTK-SUP-...).
   • Tanggal, waktu, dan nominal transaksi dalam IDR.
   • Metode pembayaran yang digunakan.
   • Bukti pembayaran / tangkapan layar mutasi.
   • Alasan lengkap pengajuan pengembalian dana.

Setiap permohonan yang masuk akan diverifikasi oleh tim pengelola Otak.in terhadap catatan transaksi pada sistem kami dan laporan penyedia gerbang pembayaran (Midtrans).

• Waktu Peninjauan Awal: Tim kami akan meninjau dan memberikan tanggapan status permohonan dalam waktu 3 hingga 7 hari kerja.
• Metode Pengembalian Dana: Apabila disetujui, dana akan dikembalikan melalui jalur pembayaran asal (apabila didukung oleh kanal pembayaran di Midtrans) atau melalui transfer bank/e-wallet yang disepakati bersama pemohon yang terverifikasi.
• Biaya Administrasi Pihak Ketiga: Apabila penyedia kanal pembayaran mengenakan biaya pemrosesan pihak ketiga yang tidak dapat dikembalikan (non-refundable gateway fee), detail tersebut akan diinformasikan secara transparan kepada pengguna selama proses peninjauan.